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La norma ISO/IEC 20000 es un sistema de gestión de servicios (SMS). Especifica los requisitos para que el proveedor de servicios planifique, establezca, implemente, opere, supervise, revise, mantenga y mejore un SMS. Los requisitos incluyen el diseño, la transición, la prestación y la mejora de los servicios para cumplir los requisitos de servicio acordados.
Esta certificación trata sobre la continuidad de la actividad y los requisitos de la norma ISO 22301, la más popular del mundo que aborda el tema de la continuidad de la actividad.
El esquema sigue la estructura de la norma ISO 22301 y cubre los siguientes requisitos: Contexto de la organización, liderazgo, planificación, apoyo, funcionamiento, evaluación del rendimiento y mejora. La continuidad del negocio no se limita a los sistemas de información, va más allá, teniendo en cuenta la integridad de las personas que trabajan en la empresa, ya que alimentan los sistemas de información y, por tanto, el principal activo.